2026年·儋州消费者权益日报告 | 那大镇某餐厅结账时拒收现金和扫码，仅支持POS机“挥卡或手机Pay”。消费者陈女士质疑：“我有权选择其他支付方式吗？” 儋州市市场监管局给出明确答案：可以拒绝，且商户强制刷卡涉嫌违法。
（一）法律依据：消费者支付选择权受三重保护
1. 《消费者权益保护法》第9条
① 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括支付方式。
② 商户强制“仅限POS机刷卡”属于剥夺选择权，消费者可当场拒绝。
2. 《中国人民银行法》第16条（2025年修订版）
① 任何单位和个人不得拒收人民币现金（含数字人民币硬钱包）。
② 儋州作为海南自贸港，2026年进一步明确：商户至少应提供两种以上支付渠道，包括现金、银行转账、扫码或刷卡之一供选择。
3. 儋州市地方条例（2026年3月生效）
① 《儋州国际旅游消费中心支付便利化规定》第12条：禁止商户设置单一支付壁垒。
② 违规商户将被处以5000元以上3万元以下罚款，并纳入征信记录。
（二）商户“必须用POS机”的常见借口及法律驳斥
1. 借口：“我们店没有零钱找赎，只刷卡”
① 法律回应：根据《现金管理暂行条例》，商户有义务准备合理零钱，不得以此拒收现金。
② 消费者可要求开具收据，事后向人民银行儋州支行投诉（电话 0898-12363）。
2. 借口：“扫码有手续费风险，POS机更安全”
① 法律回应：手续费承担是商户与支付机构之间的约定，与消费者无关。
② 2026年儋州银联已统一借记卡刷卡费率0.45%，扫码费率0.38%，差异极小，不能成为强制理由。
3. 借口：“公司财务规定必须走银行卡流水”
① 法律回应：内部财务制度不得对抗消费者法定权利。
② 消费者可支付现金或数字人民币，商户应自行解决入账问题。
（三）消费者实战指南：如何有效拒绝并维权
1. 当场应对话术（2026版）
① “根据《消费者权益保护法》，我有权选择现金、扫码或刷卡，请提供其他支付方式。”
② 若商户坚持，则打开手机录音：“你确定只接受POS机刷卡吗？我将向12315投诉。”
③ 保留消费凭证（如点餐小票、付款页面截图）。
2. 投诉渠道与时效
① 拨打儋州12345热线（2026年已整合支付纠纷专席），24小时内反馈。
② 通过“海南自贸港消费者权益”微信小程序上传证据，可获先行赔付（上限500元）。
③ 儋州市场监管局承诺：支付强制类投诉3个工作日内办结。
3. 特殊情况例外（商户可合法要求仅刷卡）
① 无人零售柜、自助服务机（无人工干预）可限定刷卡或扫码。
② 因网络故障或自然灾害导致现金/扫码不可用时，临时仅接受刷卡不违法。
③ 消费者与商户事先签订合同约定仅刷卡支付（如会员专属折扣）则有效。
（四）2026年儋州典型案例与趋势
1. 2026年3月“白马井烧烤店强制刷卡案”
① 商户拒收现金及扫码，要求每桌必须用POS机刷信用卡。
② 儋州法院判决：商户赔偿消费者误工费200元，并罚款1.2万元。
③ 该案入选2026年海南自贸港消费者权益保护十大典型案例。
2. 支付方式包容性监管新规
① 自2026年5月1日起，儋州所有旅游景区、大型商超必须配备至少三种支付方式（现金、刷卡、扫码）。
② 违者取消“诚信经营示范店”评选资格，并向社会公示。
③ 消费者拒绝强制刷卡成功率已从2025年的67%提升至2026年4月的94%。
（五）最终结论：可以拒绝，且应积极行使权利
1. 简明答案
✅ 是的，儋州消费者完全有权拒绝商户“必须用POS机刷卡”的要求，除非法律规定的极少数例外。
✅ 2026年法律环境更倾向于保护支付选择权，消费者不必妥协。
2. 倡议
① 遇到强制刷卡，当场拒绝并投诉，维护自身权益也是推动市场公平。
② 建议商户主动公示“支持现金、刷卡、扫码”标识，避免纠纷。
③ 儋州市消委会提醒：保留证据，拒绝隐忍。
